Meilani, Linda Friski (2021) Manajemen Pelayan Manasik Haji Terhadap Tingkat Kepuasan Jamaah di KBIH Al Hikmah Metro Pusat. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SKRIPSI LINDA FRISKI MEILANI -1704010024 - MHU.pdf - Other Download (2MB)

Abstract

KBIH adalah lembaga atau yayasan sosial Islam dan pemerintah bergerak di bidang Bimbingan Manasik Haji untuk jamaah haji di dalam negeri maupun saat pelaksanaan ibadah haji di Tanah Suci. KBIH sebagai organisai sosial kemasyarakatan diberikan wewenang oleh pemerintah untuk menyelenggarakan bimbingan haji. Sebagai lembaga bimbingan ibadah haji KBIH memerlukan adanya manajemen pelayanan. Manajemen pelayanan manasik haji merupakan rangkaian kegiatan yang meliputi pelayanan, pembinaan dan perlindungan jamaah haji.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan manasik haji yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan, evaluasi terhadap kepuasan jamaah di KBIH Al-Hikmah Metro. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif.teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Snowball Sampling. Data yang sudah terkumpul dianalisis secara kualitatif dengan menggunakan teknik analisis berfikir secara induktif.

Hasil penelitian ini dapat menggambarkan bahwa manajemen pelayanan manasik haji pada KBIH Al-Hikmah Metro Pusat sudah baik, manajemen yang diterapkan sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang diberikan Kementerian Agama. KBIH Al-Hikmah Metro Pusat juga berpedoman pada visi misi dan tujuan sehingga pengorganisasian telah dilaksanakan berdasarkan keahlian dan latarbelakang pendidikan pembimbing agar tercipta komunikasi yang baik dengan jamaah.

Kata Kunci : Manajemen Pelayanan, Manasik Haji, KBIH

Actions (login required)

View Item