Hidayati, Nurlaili (2019) Kepuasan pelayanan terhadap pasien askes rawat inap di Rumah sakit umum daerah (RSUD) Ahmad Yani kota Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF Skripsi 003.FEBI.2019.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kepuasan pelayanan terhadap pasien askes rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ahmad Yani Kota Metro. Rumah Sakit sebagai bagian dari sistem kesehatan nasional dituntut untuk meningkatkan kualitas penyediaan fasilitas, pelayanan dan kemandirian. Dengan demikian rumah sakit merupakan salah satu pelaku pelayanan kesehatan yang kompetitif harus dikelola oleh pelaku yang mempunyai jiwa wirausaha yang mampu menciptakan efisiensi, keunggulan dalam kualitas dan pelayanan, keunggulan dalam inovasi serta unggul dalam merespon kebutuhan pasien.

Penelitian ini adalah penelitian lapangan yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data wawancara (interview), observasi dan dokumentasi. Wawancara yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan wawancara bebas terpimpin yaitu peneliti mengajukan pertanyaan-pertanyaan sesuai dengan kerangka pertanyaan yang telah dipersiapkan, sedangkan objek yang diberikan kebebasan dalam memberikan jawaban. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa kualitatif dengan metode berfikir induktif.

Berdasarkan hasil penelitian, kepuasan pasien askes kelas III terhadap pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ahmad Yani Metro telah terpenuhi. Hal ini bisa dilihat dari dimensi-dimensi kepuasan konsumen dan indikatornya yang sebagian besar sudah terpenuhi, baik dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.

Actions (login required)

View Item