Anggraini, Rizki Marliana (2022) Pelaksanaan Kredit Cepat Aman (KCA) Terhadap Kepuasan Nasabah Menurut Perspektif Rahn (Studi PT. Pegadaian Persero UPC Hadimulyo Metro Pusat Kota Metro). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SKRIPSI RIZKI MARLIANA ANGGRAINI -1804100092 - S1 PBS.pdf - Other Download (1MB)

Abstract

Lembaga keuangan berperan penting dalam pertumbuhan masyarakat industri modern. Lembaga keuangan dibagi menjadi dua yaitu lembanga keuangan bank dan non bank. Pegadaian merupakan lembaga keuangan non bank yang secara resmi mempunyai izin untuk melaksanakan kegiatan berupa pembiayaan penyaluran dana kemasyarakat. Di Indonesia saat ini ada dua tipe lembaga gadai yaitu pegadaian konvensional dan pegadaian syariah. PT. Pegadaian Hadimulyo merupakan pegadaian konvensional memiliki sebuah layanan produk yang sangat diminati oleh nasabahnya bernama Kredit Cepat Aman (KCA) dan terus meningkat jumlah nasabahnya seiring berjalannya waktu. Meningkatnya jumlah nasabah KCA mengindikasikan bahwa tercapainya kepuasan nasabah. Namun jika ditijau melalui perspektif rahn pelaksanaan KCA tidak sesuai dengan pelaksanaan gadai rahn.

Dengan melihat fenomena yang demikian tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mekanisme pelaksanaan KCA terhadap kepuasan nasabah menurut perspektif rahn. Untuk mengungkap persoalan tersebut secara mendalam dan menyeluruh, penulis menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan model penelitian kualitatif.

Berdasarkan penelitian ini didapati hasil bahwa pelaksanaan KCA pada PT. Pegadaian Hadimulyo diawali oleh tahap peminjaman kredit gadai, penaksiran barang gadai, penggolongan uang pinjaman, dan pelunasan uang pinjaman. Dalam pelaksanaan KCA tersebut 10 nasabah KCA yang menjadi informan merasa puas dan mau menggunakan lagi KCA diwaktu yang akan datang. Jika ditinjau melalui perpektif rahn mekanisme pelaksanaan KCA tidak sesuai dengan perspektif rahn.

Kata kunci : Pelaksanaan KCA, Kepuasan Nasabah, Perspektif Rahn

Actions (login required)

View Item