Vitriani, Veni (2021) Upaya BPRS Metro Madani Dalam Memperluas Pelayanan Responsive Dan Reliability Terhadap Nasabah di Masa Pandemi. Undergraduate thesis, Institut Agama Islam Negeri Metro.

PDF SKRIPSI VENI VITRIANI, NPM 1502100136, S1 PBS - veni vitriani.pdf - Other Download (5MB)

Abstract

Pada masa pandemi Covid-19, dunia perbankan mengalami berbagai permasalahan salah satunya yaitu menurunnya aktivitas perbankan yang dilakukan oleh nasabah sehingga pihak perbankan dituntut untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah agar nasabah dapat menerima pelayanan dan mengakses transaksi produk dengan mudah. Pelayanan terhadap nasabah bukan suatu keunggulan kompetitif namun menjadi sebuah keharusan karena perbankan merupakan pihak yang menjual jasa, oleh sebab itu pelayanan pelanggan merupakan ujung tombak perbankan untuk menarik minat dan kepercayaan masyarakat sehingga menjadi nasabah bank tersebut.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana upaya BPRS Metro Madani dalam memperluas pelayanan responsive dan reliability terhadap nasabah di masa pandemi. Jenis penelitian lapangan (field research) dan sifat penelitian menggunakan pendekatan deskriptif. Sumber data primer adalah Custumer Service dan Marketing serta nasabah BRPS Metro Madani. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data secara deduktif.

Berdasarkan hasil analisa data dapat disimpulkan bahwa pelayanan reliability, meliputi: memberikan layanan door to door dan offline sesuai yang ditawarkan yang disesuaikan dengan keadaan pada saat ini, sosial media membantu nasabah dalam menerima informasi ter-update agar nasabah merasa terlayani dengan baik, namun belum tersedia Anjungan Tunai Mandiri (ATM). Responsiveness Indikator yang digunakan untuk menyusun instrumen penelitian Responsiveness adalah dengan diterapkan sosial distancing tentunya nasabah dituntut untuk tidak bertransaksi secara langsung dengan karyawan maka untuk pihak BPRS perlu ditambah custumer service agar permasalahan nasabah dapat terselesaikan dengan waktu seefektif dan seefesien mungkin dan karyawan mampu berkomunikasi dengan baik kepada nasabah khususnya pada transaksi pada masa pandemi ini.

Actions (login required)

View Item