Febriani, Ria (2022) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ketidakpuasan Penggunaan Mini ATM (Di Brilink Kelurahan Ganjar Agung Kecamatan Metro Barat). Undergraduate thesis, Institut Agama Islam Negeri Metro.

PDF 1804102035_Ria Febriani - ria febriani.pdf - Other Download (3MB)

Abstract

Ketidakpuasan nasabah adalah suatu hambatan yang dialami oleh nasabah seperti munculnya perasaan kuatir akan gangguan keamanan layanan atau akibat nyata seperti keterhambatan atau gagal melakukan transaksi. Pemberitaan tersebut dapat mempengaruhi presepsi nasabah akan kemungkinan terjadinya masalah kejahatan yang dapat berakibat hilangnya finansial, nasabah mungkin persepsi bahwa semakin canggih teknologi maka semakin canggih juga kejahatan yang dapat dilakukan. Pada dasarnya ketidakpuasan dapat dipengaruhi oleh faktor kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan penetapan harga.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan pengguna mini atm di brilink kelurahan ganjar agung kecamatan metro barat. Penelitian ini termasuk jenis penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan kepada nasabah brilink dan kepada pemilik agen brilink dikelurahan ganjar agung. Kemudian semua data tersebut di analisis secara induktif. Hasil dari penelitian ini adalah faktor-faktor yang mampu mempengaruhi ketidakpuasan pengguna mini atm dikelurahan ganjar agung kecamatan metro barat dipengaruhi oleh faktor kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan penetapan harga. .

Kata kunci: Ketidakpuasan, kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan penetapan harga

Actions (login required)

View Item