Febiana, Rika (2022) Strategi Pendampingan Haji Dan Umroh Terhadap Kepuasan Jamaah Pada PT Arminareka Perdana Metro. Undergraduate thesis, Institut Agama Islam Negeri Metro.

PDF Rika Febiana 1704010034 skripsi - Rika Febiana.pdf - Other Download (3MB)

Abstract

Kegiatan ibadah haji mempunyai dua sisi yang harus diperhatikan dalam pelaksanaannya yaitu, standar pelaksanaannya saat masih di tanah air banyak aspek penting yang harus diperhatikan pembinaannya seperti dalam pelayanan jasa. Dampak dari hal ini kemudian membuka peluang hadirnya travel haji dan umroh atau biro-biro perjalanan yang saling berlomba-lomba untuk merekrut para jamaah. PT Arminareka Perdana merupakan perusahaan umroh Terbesar No.1 di Indonesia yang memberangkatkan Jamaah umroh dan haji plus terbanyak sejak tahun 2009 s.d. 2014. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pendampingan haji dan umroh terhadap kepuasan jamaah pada PT Arminareka Perdana Metro. Jenis penelitian yang dilakukan peneliti adalah yaitu penelitian lapangan atau field research, dimana penelitian lapangan adalah suatu penelitian yang dilakukan di lokasi penelitian dengan bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data peneliti menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Teknik wawancara dalam penelitian ini menggunakan interview. Sumber data diambil dari berbagai informan diantaranya pimpinan, karyawan dan calon jamaah haji PT Arminareka Metro. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pendampingan haji dan umroh terhadap kepuasan jamaah pada PT Arminareka Perdana Metro dilakukan dengan beberapa langkah yaitu melakukan analisis lingkungan internal, melakukan analisis lingkungan eksternal, mengembangkan Visi dan Misi yang Jelas, menyusun sasaran dan tujuan perusahaan serta merumuskan pilihan-pilihan strategi dan memilih strategi yang tepat.

Kata Kunci: Strategi, Pendampingan, Kepuasan Jamaah

Actions (login required)

View Item