Putri, Tika Cahaya (2018) Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Frontliner Pada PT. BPRS Metro Madani KP Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF TIKA CAHAYA PUTRI (NPM. 1502080044).pdf - Other Download (8MB) | Preview

Abstract

Pelayanan kepada nasabah dalam dunia jasa perbankan menjadi suatu hal yang vital. Pada dasarnya pelayanan adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada nasabah, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. BPRS Metro Madani KP. Metro yang resmi beroperasi sejak 20 September 2005. Sebagai lembaga keuangan syariah, BPRS Metro Madani selalu mengedepankan kemaslahatan terhadap umat terutama warga kota Metro yang mayoritas kaum muslimin. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan Bank sangat cukup baik. Terutama pelayanan front liner (Customer Service, Teller dan Security)yang bersentuhan langsung dengan nasabah, seluruh karyawan selalu berusaha menciptakan hubungan yang baik kepada nasabah, cepat tanggap dalam membantu nasabah yang mengalami kesulitan, dan selalu berpenampilan yang rapi serta sopan. Kepuasan nasabah merupakan kunci keberhasilan suatu bank. Nasabah akan merasa puas apabila apa yang diharapkannya sesuai dengan apa yang diterimanya, dan ketika nasabah mendapatkan pelayanan yang tidak sesuai dengan apa yang diharapkan maka nasabah akan merasa tidak puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap pelayanan front liner pada Bank.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, wawancara dilakukan terhadap Security, Teller dan Customer Service serta 25 nasabah BPRS Metro Madani KP Metro yang mengambil sampel nasabah menggunakan teknik simple random samplingdan dokumentasi. Terkait dengan analisa data, analisa data kualitatif yang bersifar induktif.

Penelitian ini memperoleh fakta bahwa pada BPRS Metro Madani KP Metro menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan front liner BPRS Metro Madani KP Metro menggunakan prinsip excellent service atau pelayanan prima. Pelayanan yang diberikan karyawan front liner kepada nasabah sudah baik, mulai dari pelayanan yang diberikan Security, Teller dan Customer Service. Namun ada beberapa nasabah yang kurang merasa puas dengan pelayanan yang diterimanya. dan perlu lebih meningkatkan kembali kualitas pelayanan terutama pada karyawan frontliner dan fasilitas penunjangnya, seperti peningkatan keamanan area parkir.

Actions (login required)

View Item