Setiawan, Pandu Mukti (2023) Kepuasan Anggota terhadap Kualitas Pelayanan BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Kota Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF Seminar Proposal Pandu Mukti Setiawan (1903020040)-1 - Pandu Mukti.pdf - Other Download (6MB)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu bentuk dari pelayanann yang nantinya akan mempengaruhi kualitas pelayanan. Kepuasan anggota merupakan faktor penting karena tanpa adannya kepuasan dan kepercayaan maka anggota tidak akan menyimpan pembiayaan dan simpan pinjam di BMT, karena BMT harus memberikan pelayanan yang baik terhadap anggota karena kepuasan anggota adalah kesan dalam kepuasan kinerja untuk itu BMT harus mengutamakan layanan yang ramah, murah senyum, sehingga membuat anggota merasa terlayani. Adapun tujuan dari peneliti yaitu untuk mengetahui bagaimana kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Kota Metro.

Peneliti ini merupakan penelitian lapangan (Field Research) yang bersifat deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini ada dua yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer diperoleh secara langsung dari Manajer dan anggota BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Kota Metro, sedangkan sumber data sekunder yang penulis gunakan berupa jurnal, buku, artikel yang berkaitan dengan persepsi terhadap kedisiplinan dan pelayanan.

Berdasarkan hasil penelitian menunjukan, bahwasannya karyawan BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Kota Metro melakukan pelayanan dengan tujuan untuk memberikan layanan yang baik untuk anggota dan salah satu prinsip BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Kota Metro dari awal untuk memberikan pelayanan yang baik terhadap anggota. BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Kota Metro mengalami peningkatan setiap tahunnya dikarenakan anggota merasa puas terhadap kondisi finansial dan pelayanan pegawainya.

Actions (login required)

View Item