Noviani, . (2023) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah Pada PT. Salma Amanah Wisata Kota Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SKRIPSI NOVIANI - 1903041011 - MHU.pdf - Other Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1. Apakah berpengaruh Harga pelayanan terhadap kepuasan jamaah 2. Apakah berpengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah 3. Apakah berpengaruh fasilitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah 4. Faktor pelayanan manakah yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan jamaah.

Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan sifat statistik. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Objek penelitian adalah jamaah Umrah PT. Salma Amanah Wisata Kota Metro sebanyak 69 responden yang diperoleh menggunakan Simple Random Sampling dengan rumus solvin. Metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi dengan menggunakan alat bantu SPSS 22 for windows.

Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1. Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah. 2. Variabel Kualitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah. 3. Variabel Fasilitas secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan jamaah. 4. Dari hasil perhitungan uji hipotesis, faktor pelayanan yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan jamaah adalah faktor harga dan kualitas.

Kata Kunci : Harga, Kualitas, fasilitas Pelayanan, dan Kepuasan

Actions (login required)

View Item