Amalia, Resti (2024) Implementasi Sistem Pelimpahan Porsi Haji Dan Layanan Calon Jemaah Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kota Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SKRIPSI RESTI AMALIA - 1903041015 - MHU.pdf - Other Download (6MB)

Abstract

Pelimpahan porsi merupakan kebijakan yang tercantum dalam regulasi haji Undang-Undang No. 8 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah, diperuntukkan bagi jemaah haji meninggal dunia/sakit permanen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi sistem pelimpahan porsi haji dan layanan calon jemaah haji pada Kantor Kementerian Agama Kota Metro. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan jemaah penerima pelimpahan porsi terhadap prosedur pengurusan dokumen pelimpahan yang mengharuskan mereka untuk datang ke Kanwil Kemenag Provinsi Lampung.

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan atau field research yang berlokasi di Kantor Kementerian Agama Kota Metro. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara terarah dan dokumentasi. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah Kasi PHU Kementerian Agama Kota Metro, staf pelimpahan porsi, calon jemaah haji pelimpahan porsi dan jemaah layanan haji Kota Metro perihal pendaftaran haji. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis data model Miles dan Huberman yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kementerian Agama Kota Metro telah menerapkan sistem pelimpahan porsi dan layanan kepada jemaah haji dengan baik. Hal ini sesuai dengan SOP, standar pelayanan, dan dimensi kualitas pelayanan serta manajemen operasional terstruktur dengan meningkatkan koordinasi antar pegawai dan memanfaatkan SDM yang ada. Sehingga memberikan pelayanan yang ramah, mudah dan cepat, memberikan rasa puas kepada jemaah serta bertanggung jawab. Pada pelaksanaannya terdapat beberapa kendala yaitu ahli waris berada di luar Kota Metro, sistem rekam masih dilakukan di Kanwil Kemenag, penerima porsi lambat dalam mengurus berkas syarat pelimpahan dan tidak semua menguasai teknologi IT, serta terletak pada pemahaman jemaah haji lansia dalam menerima informasi.

Kata Kunci : Implementasi, Pelimpahan Porsi, Layanan, Jemaah Haji, Kantor Kementerian Agama Kota Metro

Actions (login required)

View Item