Melinda, Sela (2024) Implementasi Manajemen Pelayanan Dan Pembinaan Jamaah Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kota Metro (Studi Jamaah Haji Tahun 2022-2023). Undergraduate thesis, Instititut Agama Islam Negeri Metro.

PDF SKRIPSI SELA MELINDA - 1704010035 - MHU.pdf - Other Download (7MB)

Abstract

Penyelenggaraan ibadah haji dilakukan setiap tahun oleh umat Islam di Indonesia sesuai dengan panduan Undang-Undang No. 8 tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Haji dan Umroh. Tujuan penyelenggaraan ibadah haji yaitu untuk memberikan pembinaan, pelayanan, dan perlindungan yang sebaik-baiknya bagi jamaah haji. Hal ini dimaksud agar perjalanan ibadah haji dapat berjalan dengan lancar, tertib, aman dan nyaman sesuai dengan tutunan agama agar menjadi haji yang mabrur. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi manajemen pelayanan dan pembinaan jamaah haji dengan menerapkan empat fungsi manajemen yaitu planning, organizing, actuating, dan controlling.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan sifat penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data penelitian yang digunakan terdiri dari sumber data primer yang diperoleh melalui wawancara langsung dengan narasumber dan sumber data sekunder yang diperoleh melalui sumber-sumber bacaan (buku, jurnal skripsi, internet, dan dokumen-dokumen). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian yang diperoleh adalah manajemen pelayanan umum jamaah haji Kantor Kemenag Kota Metro terdiri dari pelayanan pendaftaran dan pembatalan haji, serta manajemen pembinaan jamaah haji Kantor Kemenag Kota Metro terdiri dari pembinaan pra haji, pembinaan di Tanah Suci, dan pembinaan pasca haji. Namun masih di temukan hambatan dalam pelayanan dan pembinaan jamaah haji baik yang bersifat internal maupun eksternal.

Kata kunci: manajemen, pelayanan, pembinaan, jamaah haji

Actions (login required)

View Item