Kusuma, Ahnaf Budi (2020) Pengaruh Kepuasan Anggota atas Layanan BMT At Ta’awun IAIN Metro Terhadap Peningkatan Tabungan. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF SKRIPSI AHNAF BUDI KUSUMA, 1502040003, ESY, FEBI - Perpustakaan IAIN Metro.pdf - Other Download (6MB) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan dalam lembaga keuangan adalah hal yang sangat penting dan perlu diperhatikan, tidak terkecuali dengan lembaga keuangan bukan bank (BMT). Kualitas pelayanan yang baikmenimbulkan kepuasan kepada anggota, sedangkan kualitas pelayanan yang buruk menimbulkan ketidakpuasan kepada anggota. Kepuasan anggota atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh BMT diharapkan dapat menimbulkan peningkatan tabungan anggota.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan anggota, dan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan melalui variabel kepuasan anggota terhadap variabel peningkatan tabungan. Populasi dalam penelitian ini adalah 72 anggota penabung, dengan 42 anggota penabung sebagai sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysisis) dengan bantuan aplikasi SPSS versi 16 sebagai alat pengolah data penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap variabel kepuasan anggota, sedangkan variabel kualitas pelayanan melalui variabel kepuasan anggota tidak berpengaruh dan signifikan terhadap variabel peningkatan tabungan. Pengaruh langsung kualitas pelayanan ke kepuasan anggota sebesar 0,432 dan pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan ke kepuasan anggota ke peningkatan tabungan sebesar -0,1617; sehingga total pengaruh kualitas pelayanan ke peningkatan tabungan sebesar 0,1802.

Actions (login required)

View Item