Ramadhan, Muhammad Ilham (2024) Peran Ketua Regu dan Ketua Rombongan Terhadap Tingkat Kepuasan Jamaah Haji Studi Kasus di Kementrian Agama Kabupaten Way Kanan. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF Muhammad Ilham Ramadhan.pdf - Other Download (9MB)

Abstract

Ketua regu dan ketua rombongan merupakan petugas haji yang di pilih langsung oleh para jamaah dan merupakan petugas haji yang menyertai/mendampingi jamaah mulai dari persiapan hingga kepulangan jamaah haji. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran ketua regu dan ketua rombongan terhadap tingkat kepuasan jamaah haji. Ketua regu dan ketua rombongan memiliki tanggung jawab penting dalam mengelola dan memfasilitasi kebutuhan jamaah selama pelaksanaan ibadah haji.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Kemudian teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, dengan menggunakan cara berfikir induktif.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tugas pokok ketua regu dan ketua rombongan dalam ibadah haji adalah memimpin dan mengkoordinasikan anggota regu dan rombongan selama perjalanan haji, termasuk memastikan keamanan, kesejahteraan dan kelancaran proses ibadah haji. Tingkat kepuasan yang dialami oleh jamaah haji sudah baik karena dari 5 jamaah yang menjadi informan hanya 1 yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh ketua regu dan ketua rombongan.
Kata Kunci: Ketua Regu, Ketua Rombongan, Jamaah Haji

Actions (login required)

View Item