Sari, Kiki Anjar (2022) Strategi Pelayanan Administrasi dalam Meningkatkan Minat Calon Jamaah Haji di Masa New Normal di KBIH Darusa'adah Mojoagung Lampung Tengah. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF KIKI ANJAR SARI-1704010007 - Kiki anjar Sari.pdf - Other Download (3MB)

Abstract

Sebelum adanya Covid-19, KBIH Darussa’adah tidak mengalami kendala baik dalam sistem administrasi maupun pelayanan. Akan tetapi saat pandemi Covid-19, KBIH Darussa’adah mengalami kendala terutama pada pelayanan administrasi yang harus di lakukan melalui elektronik secara online dan juga pelayanan-pelayanan lainnya yang tidak bisa di lakukan secara langsung. Hal tersebut berdampak kepada jamaah haji terutama lansia yang belum mengerti peraturan baru mengenai pendaftaran dan juga pelayanan yang telah di tetapkan oleh pemerintah di karenakan pandemi Covid-19.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan yang digunakan KBIH Darusaadah Mojoagung Lampung Tengah dalam meningkatkan calon jamaah haji di masa new normal. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan sifat penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data yang diperoleh melalui sumber data primer dan sekunder dengan pengumpulan data melalui metode wawancara dan observasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan administrasi pada KBIH Darusaadah Mojoagung Lampung Tengah meliputi beberapa hal yaitu penetapan visi misi dengan memfokuskan terhadap berbagai tujuan perusahaan dan mengembangkan program pelayanan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada jamaah. Adapun program pelayanan tersebut meliputi melakukan panggilan telepon, pemberian penjelasan tentang produk yang disediakan, bimbingan manasik dengan fasilitas yang sudah tersedia dan berkas apa saja yang dibutuhkan nantinya oleh calon jamaah haji.

Actions (login required)

View Item