Saraswati, Febriana (2017) Efektivitas Pelayanan Tabungan Mudharabah Haji dan Umrah pada BRI Syariah Kantor Cabang Tanjung Karang. Diploma thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF FEBRIANA SARASWATI - 14122788.pdf - Other Download (4MB) | Preview

Abstract

Efektivitas merupakan suatu keadaan yang menunjukan sejauh mana rencana dapat dicapai.Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.Pelyanan nasabah merupakan salah satu faktor yang sangat mempengaruhi perusahaan dalam menjual produknya. Maka dari itu dibutuhkan etika bisnis Islam ketika dalam melayani nasabahnya sebab banyak tidaknya nasabah sangat besar pengaruhnya dari cara bank melayani nasabah tersebut.Tabungan mudharabahhaji dan umrah BRISyariah merupakan tabungan yang diperuntukkan bagi nasabah yang ingin melakukan ibadah haji dan umrah dengan menggunakan akad mudharabah mutlaqah.Penelitian ini bertujuan untuk memberi gambaran tentang bagaimana efektivitas proses tabungan mudharabah haji dan umrah pada BRISyariah Kantor Cabang Tanjung Karang. Penelitian ini menggunakan tekhnik penggumpulan data wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan terhadap manajer oprasional, account marketing, customer service, nasabah BRISyariah Kantor Cabang Tanjung Karang. Dandokumentasi dilakukan untuk mendapatkan data-data yang berhubungan dengan BRISyariah Kantor Cabang Tanjung Karang.Berdasarkan penelitian yang peneliti lakukan efektivits pelayanan tabungan mudharabahhaji dan umrah pada BRI Syariah sudah efektif, ditunjukkan dengan bertambahnya jumlah tabungan haji dan umrah yang dari tahun ketahun. Akan tetapi, berdasarkan salah satu aspek tujuan dan kondisi ideal efektivits pelayanan tabungan mudharabahhaji dan umrah pada BRI Syariah belum efektif, karena masih adanyaantrian pada saat melayani nasabah tabungan mudharabahhaji dan umrah.

Actions (login required)

View Item