Ananda, Selvi Dita (2025) Pengaruh Perkembangan Fitur Produk BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah di Kelurahan Yosodadi, Kota Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SELVI DITA ANANDA_2003021054_PBS_2025.pdf Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi yang pesat telah dimanfaatkan oleh industry perbankan, yang mengarah pada penggunaan sistem otomatis dan transaksi digital oleh nasabah. Kepuasan nasabah dalam konteks ini sangat dipengaruhi oleh fitur-fitur produk perbankan digital seperti BSI Mobile.

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaiamana pengaruh perkembangan fitur BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah di kelurahan Yosodadi, Kota Metro. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data Primer pada penelitian ini adalah nasabah yang berada di kelurahan Yosodadi berusia 18 – 30 tahun. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, dengan pertimbangan berdasarkan kepentingan dan tujuan penelitian. Sampel yang diambil dari penggguna aktif BSI Mobile yang berusia 18 sampai 30 tahun berjumlah 76 orang.

Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh pengembangan fitur Produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah di Kelurahan Yosodadi Kota Metro. Hal ini dibuktikan dengan diperoleh nilai t hitung ̇ sebesar 3,391. Oleh karena 3,391 > 2,000, maka dapat menolak Ho dengan kata lain adanya pengaruh pengembangan fitur Produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah di Kelurahan Yosodadi Kecamatan Metro Timur Kota Metro. Artinya pengaruh pengembangan fitur Produk BSI Mobile dalam kontribusi sedang sebesar 55,2% terhadap kepuasan nasabah, sisanya sebesar 44,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Fitur pruduk BSI Mobile, Kepuasan Nasabah.

Actions (login required)

View Item