Fatikasari, Ega (2025) Peran Citra Merek dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Paket Umroh pada Travel Cahaya Multazam Cabang Lampung. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF EGA FATIKASARI_2103041009_MHU_2025.pdf Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran citra merek dalam meningkatkan keputusan pembelian paket umrah pada Travel Cahaya Multazam Cabang Lampung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari pihak internal perusahaan (komisaris dan staf administrasi) serta beberapa jamaah yang telah menggunakan layanan Travel Cahaya Multazam.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator citra merek yakni identitas merek, personalitas merek, asosiasi merek, sikap dan perilaku merek, serta manfaat dan keunggulan merek tercermin dalam persepsi jamaah. Tiga indikator yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian adalah manfaat dan keunggulan merek, sikap dan perilaku merek, serta asosiasi merek. Sementara itu, personalitas merek berkontribusi dalam membangun hubungan emosional antara jamaah dan pihak travel, dan identitas visual merek dinilai masih perlu ditingkatkan.

Faktor lain seperti harga, reputasi, dan testimoni turut memengaruhi persepsi konsumen, tetapi tidak menjadi faktor penentu utama. Keputusan pembelian lebih banyak didasarkan pada pengalaman langsung, kualitas pelayanan, dan tingkat kepercayaan terhadap penyelenggara perjalanan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa citra merek yang dibangun melalui pelayanan nyata dan profesional merupakan kunci utama dalam memengaruhi keputusan pembelian paket umrah pada Travel Cahaya Multazam.

Actions (login required)

View Item