Fadilah, Anggi Setri (2025) Analisis Kepuasan dalam Penggunaan QRIS pada Masyarakat Kelurahan Mulyosari Kecamatan Metro Barat. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF ANGGI SETRI FADILAH_2003021008_PBS_2025.pdf Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepuasan penggunaan dalam keberhasilan sistem pembayaran digital, khususnya QRIS, yang semakin banyak digunakan oleh masyarakat. QRIS menawarkan kemudahan, kecepatan, dan keamanan dalam transaksi keuangan, namun masih terdapat berbagai kendala yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan penggunaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penggunaan QRIS di Kelurahan Mulyosari, Kecamatan Metro Barat serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya.

Jenis penelitian ini yaitu lapangan (Field Research) dengan sifat penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu wawancara (interviev) dan dokumentasi. Teknik penjamin keabsahan menggunakan triangulasi sumber. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan model analisis data interaktif Miles dan Huberman dengan melakukan pengumpulan data, reduksi data, display data/penyajian data dan verification/penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan penggunaan QRIS di Kelurahan Mulyosari masih belum optimal. Faktor utama yang memengaruhi kepuasan adalah kualitas sistem, kecepatan transaksi, serta stabilitas jaringan internet. Kendala teknis, seperti barcode yang sulit terbaca dan waktu loading yang lama, menjadi faktor utama yang menghambat pengalaman pengguna. Selain itu, kurangnya edukasi mengenai penggunaan QRIS juga menjadi hambatan dalam meningkatkan kepuasan.

Kata Kunci: Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan, Kepuasan, QRIS

Actions (login required)

View Item