Dwiyani, Rika (2025) Analisis Faktor Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan Byond by BSI di Kelurahan Bandar Jaya Barat. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF RIKA DWIYANI_2103022010_PBS_2025.pdf Download (2MB)

Abstract

Kemajuan teknologi informasi mendorong perbankan untuk berinovasi dalam menyediakan layanan digital, salah satunya melalui mobile banking. PT Bank Syariah Indonesia (BSI) meluncurkan aplikasi Byond by BSI untuk menggantikan BSI Mobile dengan tampilan dan fitur yang lebih modern. Dalam penelitian ini belum diketahui secara menyeluruh terkait faktor yang memengaruhi kepuasan dalam penggunaan Byond by BSI di Kelurahan Bandar Jaya Barat pada Lingkungan III dengan latar belakang sosial ekonomi masyarakat dan usia yang beragam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan Byond by BSI di Kelurahan Bandar Jaya Barat.

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriftif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara terstruktur dan dokumentasi, wawancara dilakukan dengan beberapa pengguna Byond by BSI di Keluarahan Bandar Jaya Barat. Teknik analisis menggunakan teknik analisis Model Miles and Huberman. Data dari hasil penelitian disajikan secara deskriftif dan dianalisis dengan menggunakan cara berfikir deduktif.

Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan terhadap Byond by BSI di Kelurahan Bandar Jaya Barat awalnya di pengaruhi oleh persepsi kemanfaatan dan kemudahan, setelah itu muncul tibgkat kepuasan yang tercemin melalui kesesuaian harapan terhadap layanan, minat untuk terus menggunakan, serta kesediaan merekomendasi byond kepada prang lain. Faktor-faktor yang memengaruhi nasabah pengguna byond by BSI yaitu kualitas produk yang dirasa sesuai kebutuhan transaksi, efesiensi biaya, kualitas layanan seperti kemamanan dan kejelasan notifikasi, faktor emosional berupa rasa nyaman dan aman, serta kemudahan aksebilitas.

Kata Kunci : Kepuasan nasabah, Byond by BSI, Mobile banking, TAM

Actions (login required)

View Item