Jamaludin, Jamaludin (2025) Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Kota Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF Jamaludin_2103013005_ESY_2025.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Metro. pelayanan yang berkualitas merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan kepatuhan wajib pajak. Dalam penelitian ini, pelayanan diukur berdasarkan lima indikator utama, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsivenes), jaminan (assurancce), empati (empathy). Sedangkan kepuasan wajib pajak diukur melalui indikator kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan.

Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan metode penelitian (field research). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 66 responden yang merupakan wajib pajak aktif di Samsat Kota Metro. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, homogenitas, linearitas), serta analisis regresi linear sederhana, uji t dan uji koefisien determinasi, data dianalisis dengan menggunakan SPSS 26.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Dengan nilai t hitung 11,749 lebih besar > dari nilai t tabel 1,690. Dan nilai signifikan lebih kecil 0,000 < dari 0,05. Serta hasil uji koefisien determinasi didapatkan R square menunjukkan nilai koefisien determinasi sebesar 0,802. Yang berarti besar pengaruh variable pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak sebesar 80,2% sedangkan untuk 19,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kendaraan Bermotor, Kepuasan, Pelayanan, Wajib Pajak

Actions (login required)

View Item