Sulistiani, Anissa Endah (2025) Strategi Pemasaran Tour dan Travel Haji dan Umrah dalam Menarik Minat Calon Jamaah pada PT. Jasa Wisata Nusantara (Jawara Tour) Kantor Cabang Kota Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF ANISSA ENDAH SULISTIANI_2103041002_MHU_2025.pdf Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Jasa Wisata Nusantara (JAWARA TOUR) Kantor Cabang Kota Metro dalam menarik minat calon jamaah umrah. Latar belakang penelitian ini didasari oleh semakin ketatnya persaingan antar biro perjalanan ibadah, khususnya di Kota Metro, serta terjadinya penurunan jumlah jamaah dari tahun ke tahun. Dalam situasi ini, dibutuhkan strategi pemasaran yang tidak hanya mampu mengenalkan layanan biro perjalanan, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas calon jamaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pimpinan, staf, serta beberapa jamaah yang pernah menggunakan jasa PT. JAWARA TOUR, didukung dengan dokumentasi serta analisis data melalui tahapan reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. JAWARA TOUR meliputi segmentasi pasar berdasarkan usia dan kebutuhan calon jamaah, penetapan target pasar pada masyarakat usia produktif dan menjelang pensiun, diferensiasi layanan melalui kualitas fasilitas dan bimbingan ibadah, serta pembentukan positioning sebagai biro perjalanan yang amanah dan profesional. Meskipun pelayanan yang diberikan telah memuaskan jamaah, strategi promosi masih terbatas pada metode konvensional seperti penyebaran informasi melalui WhatsApp dan rekomendasi lisan. Oleh karena itu, peneliti merekomendasikan perlunya pengembangan promosi melalui media digital, serta penggunaan testimoni dan pengalaman jamaah sebagai media pemasaran.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun JAWARA TOUR telah memberikan pelayanan yang baik dan membangun kepercayaan jamaah, namun perlu pengembangan strategi promosi yang lebih modern dan efektif, seperti pemanfaatan media sosial, testimoni digital, dan pendekatan komunitas, untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan meningkatkan minat calon jamaah.

Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Biro Perjalanan Umrah, Minat Jamaah, Calon Jamaah

Actions (login required)

View Item