Tohir, Nur Hidayah (2025) : Implementasi Manajemen Pelayanan Umrah dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Jama’ah Lansia pada PT. Jasa Wisata Nusantara Kantor Cabang Kota Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF NUR HIDAYAH TOHIR_2103040009_MHU_2025.pdf Download (5MB)

Abstract

Pelaksanaan ibadah umrah oleh jamaah lanjut usia memerlukan pelayanan khusus karena keterbatasan fisik, kesehatan, dan pemahaman informasi. Jumlah jamaah lansia yang meningkat setiap tahun menuntut biro perjalanan untuk mengimplementasikan manajemen pelayanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga empatik dan berorientasi pada kebutuhan khusus. PT. Jasa Wisata Nusantara Kantor Cabang Kota Metro merupakan salah satu penyelenggara umrah yang menghadapi tantangan dalam memberikan pelayanan optimal kepada jamaah lansia. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana implementasi manajemen pelayanan umrah dapat meningkatkan kualitas layanan terhadap jamaah lanjut usia di lembaga tersebut.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi pimpinan perusahaan, staf pelaksana, dan jamaah umrah lanjut usia yang pernah menggunakan jasa PT. Jasa Wisata Nusantara. Teknik analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan validitas data diuji menggunakan triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi manajemen pelayanan pada PT. Jasa Wisata Nusantara melibatkan empat fungsi manajemen: perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan. Pelayanan yang diberikan meliputi penyediaan alat bantu lansia, bimbingan manasik yang komunikatif, fasilitas ramah lansia, dan pendampingan selama ibadah. Kesimpulannya, pelayanan yang terstruktur dan responsif mampu meningkatkan kenyamanan, rasa aman, serta kepuasan jamaah lansia dalam menjalankan ibadah umrah. Hal ini menjadi bukti bahwa manajemen pelayanan yang baik memberikan dampak positif terhadap kualitas ibadah para jamaah lansia.

Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, Umrah, Jama’ah Lansia, Kualitas Layanan.

Actions (login required)

View Item