Kamilah, Diyah Afifatul (2025) Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Pada PT. Athalah Safar Internasional Kota Metro. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF Diyah Afifatul Kamilah_2103040004_MHU_2025.pdf - Other Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor kualitas pelayanan dalam meningkatkan citra perusahaan pada PT. Athalah Safar Internasional Kota Metro. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya kebutuhan akan penyelenggara umrah yang berkualitas di tengah keterbatasan legalitas perusahaan. Meskipun sebelumnya belum memiliki izin tetap sebagai PPIU, PT. Athalah mampu memperoleh kepercayaan masyarakat dengan peningkatan jumlah jamaah setiap tahun, dan pada akhirnya telah resmi mendapatkan izin Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) dari Kementerian Agama Republik Indonesia pada tanggal 15 Juli 2025.

Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi keandalan (reliability) dan jaminan (assurance) merupakan faktor utama yang membentuk citra positif perusahaan. Faktor pendukung pelayanan meliputi profesionalitas petugas, komunikasi yang baik, serta sistem kerja terstruktur. Sementara kendala utama berasal dari keterbatasan fasilitas dan legalitas perusahaan yang masih dalam proses.

Kesimpulannya, kualitas pelayanan yang baik berpengaruh signifikan terhadap peningkatan citra perusahaan. Dengan diperolehnya izin resmi PPIU, PT. Athalah Safar Internasional diharapkan dapat semakin memperkuat legalitas, meningkatkan standar pelayanan, dan mempertahankan kepercayaan jamaah di masa mendatang.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, P.T Athalah Safar Internasional

Actions (login required)

View Item